Перейти к содержимому
INCY
Попробовать

INCY не работает — диагностика и решение

Когда INCY не работает или не подключается, причина почти всегда одна из семи: подписка, список серверов, сервер, часы, файлы правил, другое приложение или системное разрешение. INCY — клиент, а не VPN-сервис: серверы даёт сервис подписки, поэтому начните с проверки за минуту ниже.

Обновлено

Быстрая проверка за минуту

Пройдите пункты по порядку и переподключайтесь после каждого.
  • Подписка действует — срок виден в личном кабинете. Причина 1
  • Подписка обновлена в приложении, список серверов свежий. Причина 2
  • Выбран другой сервер — с ответом на проверку пинга. Причина 3
  • Дата, время и часовой пояс ставятся автоматически. Причина 4
  • Другие VPN-клиенты и прокси-программы закрыты, INCY переподключён. Причина 6

Почему не работает INCY: 7 причин

От частой к редкой. В каждой карточке — что вы видите, почему так бывает и что сделать.

Истёк срок подписки

Серверы по-прежнему в списке, но не подключается ни один. Вчера всё работало, а сегодня INCY перестал работать без видимой причины.

Возможные причины

  • Закончился оплаченный срок или пробный день
  • Подписка используется на большем числе устройств, чем разрешает тариф
  • Подписку продлили, но приложение ещё не получило обновлённые данные

Что сделать

  1. Откройте личный кабинет и посмотрите, до какого числа действует подписка.
  2. Если срок вышел, продлите его на странице тарифов. Автопродления нет, поэтому продлевают вручную.
  3. После оплаты обновите подписку в INCY. Ссылка остаётся прежней, добавлять её заново не нужно.
  4. Сверьте в кабинете список устройств с тарифом. Если устройств нужно больше, их число меняется при продлении.

Как продлить подписку INCY до и после окончания срока

Устарел список серверов

Часть серверов не отвечает, в приложении видны старые локации, а в кабинете список уже другой.

Возможные причины

  • Сервис подписки сменил адреса серверов, а приложение обращается к старым
  • Подписка давно не обновлялась в приложении
  • Добавлен отдельный ключ одного сервера вместо ссылки-подписки: такой ключ сам не обновляется

Что сделать

  1. Обновите подписку в списке серверов INCY и дождитесь загрузки нового списка.
  2. Если обновление не проходит, скопируйте ссылку-подписку в личном кабинете заново и добавьте её в приложение.
  3. Пользуетесь одиночным ключом vless://…? Замените его ссылкой-подпиской — тогда список будет обновляться сам.

Как обновить подписку в INCY на любом устройстве

Сервер не отвечает: «превышен лимит времени на запрос»

INCY долго ждёт ответа и показывает таймаут — «превышен лимит времени на запрос» или timeout — при подключении или при обновлении подписки.

Возможные причины

  • Выбранный сервер перегружен или временно не отвечает
  • Сервер недоступен из вашей сети
  • Слабый сигнал Wi-Fi или нестабильный мобильный интернет

Что сделать

  1. Запустите проверку пинга в списке серверов и подключитесь к тому, который отвечает.
  2. Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот. В другой сети ошибки нет — значит, для первой сети нужен другой сервер.
  3. Таймаут на всех серверах — проверьте причины 1, 2 и 4: срок подписки, список серверов и часы устройства.

Таймаут в INCY: пошаговый разбор

Неверные дата и время на устройстве

Подписка действует, на другом устройстве та же ссылка работает, а на этом подключение не устанавливается или сразу обрывается.

Возможные причины

  • Часы устройства спешат или отстают
  • Выбран неправильный часовой пояс
  • Выключена автоматическая синхронизация времени

Что сделать

  1. Включите автоматическую установку даты, времени и часового пояса в настройках системы.
  2. На Windows часы можно синхронизировать командой w32tm /resync в командной строке от имени администратора.
  3. Переподключитесь в INCY: защищённое соединение с сервером зависит от точного времени.

INCY не подключается: проверка от ключа до сервера

Ошибка geosite.dat или geoip.dat

Подключение не запускается, а в сообщении или журнале есть имя файла geosite.dat или geoip.dat. Другой вариант — правила маршрутизации перестали действовать.

Возможные причины

  • Файлы правил не скачались при первом запуске
  • Файл повреждён из-за обрыва связи во время обновления
  • Правило в профиле ссылается на категорию, которой нет в базе

Что сделать

  1. Обновите подписку — вместе со списком серверов придёт актуальный профиль маршрутизации.
  2. Если в настройках маршрутизации вашей версии есть обновление GeoIP и GeoSite, запустите его на стабильной сети.
  3. Закройте INCY полностью и откройте снова.
  4. Ошибка осталась — включите профиль из подписки без своих правил: так видно, какое правило мешает запуску.

Ошибка geosite.dat в INCY: восстановление правил

Мешает другой VPN-клиент или системный прокси

INCY подключается и вскоре отключается, на компьютере часть программ работает мимо туннеля, а после закрытия INCY пропадает интернет.

Возможные причины

  • Одновременно запущен второй VPN-клиент или другой клиент на Xray
  • Настройки прокси задаёт ещё одна программа
  • После аварийного закрытия INCY в Windows остался адрес системного прокси

Что сделать

  1. Закройте другие VPN-клиенты и прокси-программы полностью, включая значок у часов, и переподключите INCY.
  2. На телефоне одновременно работает только одно VPN-подключение: запуск другого клиента отключает INCY.
  3. Нет интернета после закрытия INCY на Windows — откройте «Параметры → Сеть и Интернет → Прокси-сервер» и выключите использование прокси-сервера.

INCY не работает на ПК: диагностика и решение

Старая версия INCY или нет системного разрешения

Кнопка подключения ничего не делает, туннель не поднимается сразу после установки, приложение не запускается или закрывается.

Возможные причины

  • Установлена устаревшая сборка INCY
  • При первом подключении отклонён системный запрос на VPN-подключение
  • На компьютере режиму TUN не хватает прав администратора
  • Версия системы не поддерживается, например Windows 7 или 8

Что сделать

  1. Поставьте свежую версию из Google Play, App Store или официального репозитория — ссылки на странице скачивания.
  2. Нажмите подключение ещё раз и подтвердите системный запрос на VPN-конфигурацию.
  3. На Windows запустите INCY от имени администратора, если не включается режим TUN.
  4. Сверьте требования: Windows 10 версии 1809 и новее, macOS 12 и новее, Android 8 и новее.

Скачать актуальную версию INCY

INCY VPN не работает: симптом → куда смотреть

Симптомы сбоев INCY и где искать причину
СимптомКуда смотреть
Не подключаетсяСрок подписки, список серверов, часы, системное разрешение — причины 1, 2, 4 и 7
Таймаут, «превышен лимит времени на запрос»Другой сервер и другая сеть — причина 3, затем 6
Подключено, но сайты не открываютсяДругой сервер, профиль маршрутизации из подписки без своих правил — маршрутизация, причина 6
Ошибка geosite.dat или geoip.datФайлы правил и категории в профиле — причина 5
Не запускаетсяВерсия приложения и системы, права администратора — причина 7, на ПК — отдельный разбор

Таймаут подробно разобран в статье «Таймаут в INCY», проверка от ключа до сервера — в статье «INCY не подключается».

INCY не работает на ПК, Mac, Android или iPhone

  • INCY не работает на ПК с Windows

    Режиму TUN нужны права администратора. В режиме системного прокси через INCY идут только программы, которые читают настройки прокси. Пропал интернет после закрытия INCY — выключите прокси в параметрах Windows.

    Диагностика на ПК

  • macOS

    Образ должен совпадать с процессором: incy-macos-arm64.dmg для Apple Silicon, incy-macos-intel.dmg для Intel. При первом подключении подтвердите разрешение на сетевую конфигурацию.

    INCY для macOS

  • Android

    Подтвердите системный запрос на VPN-подключение. Одновременно работает только один VPN-клиент. Если соединение рвётся в фоне, снимите для INCY ограничения экономии батареи.

    INCY для Android

  • iPhone и iPad

    VPN-конфигурация INCY видна в «Настройки → Основные → VPN и управление устройством». Если вы её удалили, при следующем подключении разрешите добавить её снова.

    INCY для iOS

Когда писать в поддержку и что приложить

Пишите, если не подключается ни один сервер в двух разных сетях, а подписка действует, время верное и версия INCY свежая.

В обращении укажите:

  • платформу и версию системы;
  • версию INCY;
  • локацию сервера и сеть — Wi-Fi или мобильный интернет;
  • время и текст ошибки, лучше скриншотом.

Сам ключ и ссылку-подписку не пересылайте: по ним можно подключиться к вашей подписке. Вопросы о сроке, оплате и серверах решает поддержка сервиса подписки — контакты на странице «Поддержка INCY». Ошибку самого приложения можно описать в трекере разработчика INCY.

Вопросы о сбоях INCY

Почему INCY перестал работать, хотя вчера всё было нормально?
Чаще всего закончился срок подписки или сменились адреса серверов. Проверьте срок в личном кабинете и обновите подписку в приложении.
INCY подключён, но нет интернета — что делать?
Подключитесь к другому серверу и включите профиль маршрутизации из подписки без своих правил. На Windows проверьте, не остался ли включённым системный прокси.
Почему INCY VPN не работает только на одном устройстве?
Подписка исправна, раз на других устройствах она работает. Проверьте на этом устройстве часы, системное разрешение, версию INCY и другие VPN-клиенты.
Поможет ли переустановка INCY?
Только если не помогли обновление подписки и свежая версия. Перед удалением скопируйте ссылку-подписку в кабинете: данные приложения удалятся вместе с ним.
Может ли причина быть в тарифе?
Нет. Все локации и профили маршрутизации доступны на любом тарифе, тариф задаёт только срок и число устройств.

Что почитать дальше

Проверьте, не в подписке ли дело

Пробный период — 1 день на одном устройстве, бесплатно и без карты. Подключение на нём покажет, что устройство и сеть в порядке.

Попробовать бесплатноВыбрать тариф